Shipping and return policies for Kessell-Granulart

Shipping Info

Shipping by registered mail.
Envíos por correo certificado.

Return Policy

Our returns policy: Without prejudice to your statutory legal rights which remain unaffected, we operate the following returns and refunds policies:

1. Damaged or defective goods: in the unlikely event that you receive products which are damaged or defective or become defective within 7 days of receipt, we shall, at our own option, either replace or refund any damaged or defective products (including the postage and packing you were charged) provided that you notify us of the problem in writing at the address stated in the confirmation email within 2 working days of delivery of the products and that, in the case of physical products, you return the products in the same condition that you received them

2. Our mistake: If items are not delivered due to a mistake on our part you will be completely refunded, or sent the package again without extra charge; whichever you prefer. Please note that when you place your order, a label is automatically generated from the address you type into your account details, so you are responsible for getting this right. If you get your address wrong and do not notify us before the order is sent, we cannot refund the postage costs. If we accidentally send you items that you did not order, we will refund you for them and also for the cost of the outgoing postage and packing on those individual items, once you send them back to us.

3. Your mistake: If items are ordered in error (or you change your mind about wanting an item), are not delivered because you gave us incorrect information, or because your post office was unable to deliver the package because there was no-one to receive it and/or no-one came to collect it from the sorting office, you will be refunded for the cost of the items, but not for the postage and packing. We can re-send the items but you will have to pay the postage and packing charge again.

ESPAÑOL

Nuestra política de devoluciones de catorce (14) días: sin que esto perjudique ni afecte a sus derechos legales, ofrecemos la siguiente política de devoluciones y reembolso:

1. Bienes dañados o defectuosos: en el improbable caso de que usted reciba productos que estén dañados o defectuosos, podemos, a nuestra elección, cambiar o reparar cualquier producto dañado o defectuoso, o reembolsarle la cantidad que pagó por los productos en cuestión (incluyendo los gastos de envío y de embalaje que le cobramos) a condición de que nos notifique el problema escribiendo a la dirección indicada en el e-mail de confirmación en el plazo de 2 días laborables desde la entrega de los productos, y de que devuelva los productos en el mismo estado en que los recibió.

2. Nuestro error: Si los artículos no se entregan a causa de un error nuestro, se le hará un reembolso total, o se le enviará el paquete de nuevo sin ningún gasto extra; lo que usted prefiera. Por favor, tenga en cuenta que cuando hace su pedido, se genera una etiqueta automáticamente desde la dirección que usted escribió en los datos de su cuenta, por lo tanto usted es el responsable de que esta sea correcta. Si usted escribió mal la dirección y no nos lo notifica antes de que el pedido se envíe, no podemos reembolsarle los gastos de envío. Si accidentalmente le enviamos artículos que usted no pidió, le haremos un reembolso, en cuanto nos los haya enviado, por los artículos y también por los gastos de envío y de embalaje de esos artículos en particular, una vez nos los envíe de vuelta;

3. Su error: si los artículos no se entregaron porque la información que nos proporcionó era incorrecta, o porque su oficina de correos no pudo entregar el paquete porque no había nadie para recibirlo y/o nadie fue a recogerlo de la oficina de correos, se le hará un reembolso por el coste de los artículos, pero no por los gastos de envío y embalaje. Podemos volver a enviar los artículos, pero usted tendrá que pagar los gastos de envío y embalaje otra vez.